Ретаргетинг у Facebook дає ліди у 2–4 рази дешевше ніж холодний трафік. Він показує рекламу людям які вже були на вашому сайті, дивились відео або взаємодіяли зі сторінкою. Якщо цікавить загальна [вартість реклами у Facebook](/blog/skilky-koshtuie-reklama-facebook) для холодного трафіку — читайте окрему статтю з цифрами. Правильно налаштований ретаргетинг — це найшвидший спосіб повернути «теплих» клієнтів і закрити угоду.
Чому ретаргетинг працює краще холодного трафіку
Середня конверсія з холодної аудиторії у Facebook — 1–3%. З ретаргетингу — 5–15%. Причина проста: людина яка вже бачила ваш продукт, знає бренд і проявила інтерес довіряє вам більше ніж новий незнайомець.
Крім того, ретаргетингова аудиторія вузька — показів менше, але кожен показ точніший. Алгоритм витрачає бюджет ефективніше.
Що потрібно перед стартом
Facebook Pixel — обов'язковий. Без нього Facebook не знає хто заходив на ваш сайт. Пікселm встановлюється через GTM або напряму в код сайту. Потрібно налаштувати події: PageView, ViewContent, AddToCart, Lead, Purchase.
Мінімальна аудиторія — від 1 000 осіб. Facebook не запустить ретаргетинг на аудиторію менше 1 000 — недостатньо даних для показу.
Витримати час — пікселm повинен зібрати дані. Зазвичай 2–4 тижні трафіку на сайт перед запуском першого ретаргетингу.
Типи ретаргетингових аудиторій
Відвідувачі сайту — всі хто заходив за останні 30/60/90/180 днів. Найширша аудиторія ретаргетингу. Підходить для охоплення і нагадування про бренд.
Відвідувачі конкретних сторінок — наприклад, ті хто переглянув сторінку товару або прайс. Точніший сигнал інтересу. Конверсія вища.
Кинуті кошики (AddToCart без Purchase) — найгарячіша аудиторія для e-commerce. Людина майже купила — треба лише нагадати або дати додатковий стимул.
Переглянули відео 75%+ — добре для контентного прогріву. Якщо людина досмотріла відео майже до кінця — вона зацікавлена.
Взаємодіяли зі сторінкою або акаунтом — лайки, коментарі, кліки по профілю Instagram/Facebook за останні 365 днів.
Відкрили форму лідів але не відправили — дуже точна аудиторія. Людина побачила форму, почала заповнювати і пішла. Нагадування часто конвертує.
Сценарії ретаргетингу: що показувати
Сценарій 1 — Нагадування. Відвідувач сайту 7–30 днів тому. Показуємо: той самий продукт або послугу, відгуки клієнтів, кейси. Мета: повернути і конвертувати.
Сценарій 2 — Заперечення. Відвідував сторінку прайсу але не залишив заявку. Показуємо: відповіді на типові заперечення («Чому варто обрати нас», «Що входить у вартість»). Мета: зняти сумніви.
Сценарій 3 — Офер. Кинутий кошик або заявка без завершення. Показуємо: знижку, бонус, безкоштовну консультацію. Мета: закрити угоду додатковим стимулом.
Сценарій 4 — Upsell. Покупці за останні 90 днів. Показуємо: суміжний продукт, наступний крок, програму лояльності. Мета: повторний продаж.
Структура кампанії ретаргетингу
Не мішайте всіх в одну аудиторію. Правильна структура:
- →Кампанія "Ретаргетинг холодний" → аудиторія: всі відвідувачі 60 днів → крео: нагадування + соціальний доказ
- →Кампанія "Ретаргетинг гарячий" → аудиторія: кошик / прайс / форма → крео: офер + дедлайн
- →Виключення: з холодного ретаргетингу виключайте тих хто вже купив або залишив заявку
Бюджет на ретаргетинг
Правило: 20–30% від загального рекламного бюджету. Якщо витрачаєте $500/міс — $100–150 на ретаргетинг.
Аудиторія мала — бюджет менший. Не треба ганятись за великим охопленням: показати правильне оголошення потрібній людині 3–5 разів достатньо.
Частота показів: контролюйте щоб одна людина не бачила рекламу більше 5–7 разів на тиждень. Вище — дратує і збільшує вартість.
Типові помилки
- 1.Не виключають конвертованих. Покупці бачать рекламу «Купи зараз» — виглядає безглуздо і дратує. Завжди виключайте аудиторію покупців з кампаній залучення.
- 2.Занадто широкий період. Ретаргетинг за 180 днів включає людей які давно забули про вас. Для послуг — 30–60 днів, для e-commerce — 7–14.
- 3.Те саме крео що і в холодному трафіку. Ретаргетинг потребує іншого повідомлення — людина вже знає хто ви, їй не потрібне знайомство, їй потрібна причина повернутись.
- 4.Не чекають накопичення аудиторії. Запускають ретаргетинг на 200 осіб — Facebook не може навчитись, результатів немає.
Ретаргетинг — не чарівна кнопка, але правильно налаштований він стає найокупнішою частиною рекламного акаунту.